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| 用脚步丈量责任——咸宁思源水务有限公司抄收员温晓辉工作纪实 | ||
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水是生命之源，，，，，，，，关乎千家万户，，，，，，，，在这背后，，，，，，，，有着一群默默无闻的守护者，，，，，，，，他们用脚步丈量着城市的每一条街巷，，，，，，，，用真诚和细致守护着每一个家庭的用水安全，，，，，，，，咸宁思源水务有限公司抄收员温晓辉，，，，，，，，正在平凡的岗位上书写不平凡的故事。。。。。。 。 自2017年加入思源水务以来，，，，，，，，温晓辉一直坚守在抄收员这一平凡而又重要的岗位上，，，，，，，，八年间，，，，，，，，他走遍了乡镇的每一条街巷和村道，，，，，，，，用双脚丈量着供水服务的每一寸土地。。。。。。 。在这片广袤的乡镇区域，，，，，，，，空置房屋占比超过30%，，，，，，，，留守老人超过服务人口的50%，，，，，，，，面对这样特殊的客户群体，，，，，，，，如何做好沟通、解决用水疑惑，，，，，，，，成为温晓辉日常工作中的一大挑战。。。。。。 。
温晓辉没有被这些困难吓倒，，，，，，，，他深知，，，，，，，，每一块水表背后都是一个个真实的生活场景，，，，，，，，都是一个个需要被关注和关怀的家庭，，，，，，，，他积极与村组、社区负责人对接，，，，，，，，深入了解“特殊”用户和事件背景，，，，，，，，让社会组织与供水企业形成合力，，，，，，，，解决特殊群体的实际困难。。。。。。 。对于那些留守老人，，，，，，，，他总是耐心倾听他们的需求，，，，，，，，细致解答他们的疑问；；；；；；对于那些空置房屋，，，，，，，，他总是多走一步，，，，，，，，多看一眼，，，，，，，，确保供水设施的正常运行。。。。。。 。
在抄收员的工作中，，，，，，，，水表读数的准确性直接关系到企业的服务水准和工作人员的业务能力，，，，，，，，温晓辉始终秉持着“多问一句，，，，，，，，多走一步”的工作态度，，，，，，，，认真对待每一个细节。。。。。。 。 在面对“水量不正常”的疑问时，，，，，，，，温晓辉发挥钻研精神，，，，，，，，积极向技术部门的同事请教水表异常的原因和解决方法。。。。。。 。同时，，，，，，，，他还利用网络资源，，，，，，，，查找相关教学视频，，，，，，，，用真实的案例和数据比对，，，，，，，，为客户解答用水疑惑。。。。。。 。正是这种用心服务的态度，，，，，，，，使得温晓辉负责的区域2024年水费回收率达到了100%。。。。。。 。 温晓辉的用心不仅体现在对工作的认真负责上，，，，，，，，更体现在对客户的真诚关怀中。。。。。。 。他总是设身处地为客户着想，，，，，，，，急客户之所急，，，，，，，，想客户之所想。。。。。。 。石子岭村张爷爷反映家里水龙头漏水，，，，，，，，温晓辉主动买了零件帮老人修复，，，，，，，，老人感动不已，，，，，，，，逢人便夸温晓辉服务周到；；；；；；官埠社区刘奶奶行动不便，，，，，，，，温晓辉每次路过会主动把门口的垃圾带走……
在团队中，，，，，，，，温晓辉同样是一位热心人，，，，，，，，他总是主动分享自己的工作经验，，，，，，，，帮助新同事快速融入团队。。。。。。 。2024年，，，，，，，，客服部一位新进员工因缺乏抄收经验，，，，，，，，每个月的抄表工作总是不能及时完成，，，，，，，，收费率也不理想。。。。。。 。温晓辉看在眼里，，，，，，，，急在心里，，，，，，，，他主动找到这位同事，，，，，，，，分享自己的抄收心得，，，，，，，，帮助他优化抄表路线；；；；；；关注他的回收率情况，，，，，，，，帮助他对每笔欠费进行分析，，，，，，，，制定催收方案。。。。。。 。 在温晓辉的帮助下，，，，，，，，新同事的工作成绩取得了很大的进步。。。。。。 。他不仅学会了如何高效地完成抄表工作，，，，，，，，还掌握了催收技巧，，，，，，，，收费率也有了显著提高。。。。。。 。温晓辉的团结精神感染了身边的每一个人，，，，，，，，成为团队成长的推动力。。。。。。 。 温晓辉的“用心”精神不仅深刻诠释了水务服务的真谛，，，，，，，，也为整个团队带来了积极的影响，，，，，，，，他用自己的实际行动证明，，，，，，，，只要有真心，，，，，，，，日复一日的平凡工作一样不平凡。。。。。。 。 , |
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